Ia Jokinen, Author at Laatutakuu

Laatutakuu palkitsi huippusuorituksista

Laatutakuu-ketjussa on tärkeää huomioida ja palkita yrittäjiä, jotka tuottavat alan korkeinta asiakastyytyväisyyttä. Perinteikäs, joka vuosi lokakuun ensimmäisenä viikonloppuna järjestettävä palkintogaala jouduttiin tänä vuonna raskain sydämin perumaan koronariskien kasvaessa. Huippusuoritusten palkitsemista ei kuitenkaan peruttu, vaan palkintojen saajia juhlittiin videon, sosiaalisen median ja Kotipizzan lahjakorttien avulla.

Laatutakuu toteutti palkintojen jaon tällä kertaa viihteellisen ja juhlavan videon välityksellä samaan aikaan kuin palkinnot olisi tapahtumassakin jaettu. Gaalassa palkinnot jaetaan aina ruokailun yhteydessä ja niin tehtiin tänäkin vuonna. Laatutakuu lähetti kaikille ketjun yrittäjille Kotipizzan lahjakortin, jolla sai tilata muhkean kokoisen suosikkipizzan kotiin. Yrittäjien erilaisista kotistudioista saatiin nauttia kuvien välityksellä some-kanavissa. Iloinen ja rento juhlatunnelma välittyi ympäri Suomen.

Ilta huipentui Laatutakuun Vuoden 2020 yrittäjä –palkintoon, jonka pokkasi Kim Fogelberg! Hänet palkittiin myös kiinteistöhuollon parhaasta asiakastyytyväisyydestä sekä suurimmasta suhteellisen liikevaihdon kasvusta.

Laatutakuu palkitsee huippusuorituksista — Kiinteistöhuoltoyrittäjä Kim Fogelberg palkittiin Vuoden yrittäjä 2020 -palkinnolla.

Muut palkitut olivat:

Hopeiset ansiomerkit viisi vuotta toimineille yrittäjille:

Sari Kpitaru, ROSA Siivous
Ossamah Belhaj, PK-seudun siivouspalvelut
Dagmar Meos, Lujalaatu,
Maria Lappalainen, Siivouspalvelut Maria Lappalainen
Aiko Pärn, Aikon Siivous
Lauri Hellstén, LH Palvelu

Kullatut ansiomerkit 10 vuotta toimineille yrittäjille:

Vesa Asikainen, Leppävirran siivouspalvelu
Kaija Alioglu, Tmi Apukaija
Tiiu Halman, Siivous- ja viherpeukalot
Sami ja Saara Uutela, Tupla SS

Vuoden tulokas 2020
Valbona Behrami, Siivouspalvelut KLEA MB, Helsinki

Vuoden tulokas 2020
Sanna Nurmela, Sannuliina, Oulu

Vuoden konkari 2020
Ike Onyehide, Loistotakuu, Kuopio

Paras konseptin hyödyntäjä 2020
Maria Lappalainen, Siivouspalvelut Maria Lappalainen, Kuopio

Paras konseptin hyödyntäjä 2020
Dagmar Meos, Lujalaatu, Helsinki

Ketjun korkein asiakastyytyväisyys 2020 (siivous)
Tuula Rutanen, Tmi Tuula Rutanen, Jyväskylä

Ketjun korkein asiakastyytyväisyys 2020 (huolto) &
Suurin suhteellinen liikevaihdon kasvu 2020 (huolto) &
Vuoden yrittäjä 2020
Kim Fogelberg, K. Fogelberg Oy

Suurin suhteellinen liikevaihdon kasvu 2020 (siivous)
Vjollca Ademi, Siivouspalvelu Ademi

Suurin euromääräinen liikevaihdon kasvu 2020 (siivous)
Heidi Lahti, Huoltosiivous Turku Oy

Suurin euromääräinen liikevaihdon kasvu 2020 (huolto)
Tomi Nummisto, Kiinteistöpalvelut Laine & Nummisto Oy

Paras ylläpitoyrittäjä
Jouni Tikkanen, Tmi Jouni Tikkanen Siivouspalvelu

Järjestelmämestari
Valeri Mamonov, VM siivouspalvelut, Helsinki

Erityismaininnat:

Vuoden mediateko / ALB Clean, Edmond Basha ja Alma Tace
Kiitos aktiivisuudesta / Siivouspalvelu Marinka, Marinka Rossi-Korhonen

Laatutakuu valittiin Vuoden Franchisingketjuksi

Suomen Franchising-Yhdistyksen valitsema asiantuntijaraati on valinnut Laatutakuun Vuoden 2020 Franchisingketjuksi. Palkinto jaettiin tiistaina 22.9. järjestetyssä Franny Awards -tapahtumassa.

Asiantuntijaraati perusteli Laatutakuun valintaa Vuoden franchisingketjuksi mm. näin: ”Viime vuosina Laatutakuu on toiminut franchisingyrittäjyyden edistämiseksi erityisesti aktiivisella sosiaalisen median viestinnällä. Laatutakuu on myös panostanut samanaikaisesti sekä ketjun työntekijöiden että asiakkaiden tyytyväisyyteen.”

Laatutakuu on aikaisemmikin palkittu Vuoden Franchisingketjuna vuonna 2007.

Mikä on menestyksen salaisuus, toimitusjohtaja Henri Häyrinen?

– Toinen kiinnitys tähän kiertopalkintoon tuntuu todella hyvältä. 13 vuotta olemme tätä palkintoa jahdaneet. Kolmen joukossa olemme olleet useina vuosina, mutta kirkkainta vain ei ole saatu.

– Kolme asiaa nostaisin menestyksemme salaisuudeksi: Ensimmäinen on tietenkin meidän upeat yrittäjämme. He tekevät aivan mielettömän upeaa työtä ja minun mielessäni he ovat supersankareita kaikki. Toisena haluan mainita franchisingkeskuksen ihmiset, jotka tukevat yrittäjien liiketoimintaa, auttavat kehittämään konseptia ja tekevät kaikkensa, että yrittäjämme menestyisivät. Kolmanneksi uskon, että lähes 30 vuotta hiottu konsepti toimii.

Laatutakuu valittiin Vuoden franchisingketjuksi — Kuvassa Franny Awardsin juhlatunnelmissa vasemmalla Donies ja Mourad Aouinet (Franny-palkinto 2020) sekä franchisingkeskuksesta kasvukoordinaattori Suvi Hänninen, palveluohjaaja Haitham Hanna, viestintäpäällikkö Tiina Koivulahti, aluepäällikkö Ahmet Akin, aluepäällikkö Anu Saarinen, toimitusjohtaja Henri Häyrinen sekä ketjupäällikkö Veli-Pekka Kortelainen.

Lue lisää täältä

FRANNY – FRANCHISINGIN OSCAR

Mourad Aouinet palkittiin Franny-palkinnolla

Laatutakuu-yrittäjä Mourad Aouinet palkittiin Franny-palkinnolla Franchisingyhdistyksen järjestämässä Franny Awards -tapahtumassa. Aouniet pääsi myös finaaliin asti kilpailemaan asiantuntijaraadin valitseman Vuoden parhaan franchisignyrittäjän tittelistä.

Seitsemän vuotta Laatutakuu-yrittäjän toiminut Mourad Aouinet palkittiin Franny-palkinnolla ja valintaa perusteltiin mm. seuraavalla tavalla:

Tämä herrasmies toimii todella vastuullisesti. Hän hyödyntää konseptia monipuolisesti. Hän huolehtii siitä, että yrityksen talous on aina kunnossa ja tekee mielellään yhteistyötä muiden yrittäjien kanssa.
Hänen siivousjälkensä ja asiakaspalvelunsa on todistetusti loistavaa, sillä hänen asiakastyytyväisyytensä on huippuluokkaa. Hän ymmärtää henkilökohtaisen asiakaspalvelun merkityksen ja reagoi nopeasti asiakaspalautteisiin vaikka olisi itse toisella mantereella.
Oman aktiivisen toimintansa ansiosta yrittäjä on saanut kasvatettua asiakaskuntaansa siten, että toimii myös työnantajana viidelle työntekijälle.

Voit lukea lisää Mouradista Laatutakuu-lehdestä täältä.

Franny-palkinnon historia juontaa Yhdysvaltoihin, missä International Franchise Association (IFA) kehitti Franny-palkitsemiskäytännön. Elokuvamaailman Oscar-patsasta muistuttavan palkinto otetiin käyttöön 1980-luvulla. Arvostettu Franny on jaettu vuosittain eri maissa menestyneille franchiseyrittäjille. Frannyn merkitystä lisää sen kansainvälinen tunnettuus. Yhdysvaltojen lisäksi palkintoja jaetaan vuosittain esimerkiksi monissa Euroopan maissa. Frannylla palkitsevat yrittäjiään myös maailmanlaajuisesti toimivat ja tunnetut ketjut. Suomessa Frannyja on jaettu vuodesta 1994 lähtien. Frannyt on jaettu Suomen Franchising-Yhdistyksen vuosittaisessa gaalajuhlassa, joka uusiutui vuodeksi 2011. Siitä lähtien juhlallinen ja viihteellinen tilaisuus tunnetaan Franny Awards -nimellä. Suomen Franchising-Yhdistyksen jäsenketjut jakavat Frannyt menestyneille yrittäjilleen. Vuoden Franchsingyrittäjä valitaan myös Franny-palkittujen joukosta. Franny-gaalasssa eli nykyisin siis Franny Awardseissa valitaan myös Vuoden Franchisingketju. Valinnan suorittaa arvovaltainen raati. Lähde: https://www.frannyawards.fi/taustaa

Tiedote Franny Awardsista 2020 täältä.

Kuva: Akifoto

Yrittäjyyskyselyssä korostuu Laatutakuu-yrittäjien tyytyväisyys ketjun tukeen

Laatutakuu-ketju tutkii vuosittain yrittäjyystutkimuksella yrittäjien tyytyväisyyttä ketjun toimintaan. Suositteluhalukkuus on edellisvuosien tapaan korkea. Yrittäjät kokevat, että erityisesti aluepäälliköiltä saatu asiantunteva tuki liiketoiminnalle on Laatutakuun vahvuus.

Laatutakuun yrittäjyyskysely toteutettiin poikkeuksellisesti sähköpostikyselynä aiemman puhelukyselyn sijaan. Vastaajina oli 44 ketjun yrittäjää ja vastaajien sukupuolijakauma oli suhteellisen tasainen. Fiilis kyselyyn vastatessa oli hyvä. Vastaajista enemmistö on toiminut yli viisi vuotta Laatutakuu-ketjun yrittäjänä.

– Laatutakuulla on ”virkaiältään” kokenut yrittäjäkunta ja se kertoo siitä, että yrittäjät viihtyvät ja pärjäävät ketjussa, toimitusjohtaja Henri Häyrinen toteaa.

Kyselyssä nousi ketjun vahvuuksiksi aluepäälliköiden ammattitaito (4.6), ystävällisyys (4.7) ja palveluhalukkuus (4.6). Kyselytulosten perusteella myös saavutettavuus (4.6) on loistavalla tasolla. Kyselyn arviointi-asteikko oli 1-5.

Yrittäjien tyytyväisyys oman työn sisältöön sai arvosanaksi 4.4.

– Siivousalasta on usein sellainen kuva, ettei työssä viihdytä. Tässä meillä huomaa eron: kun teet siivoustyötä yrittäjänä, niin teet itselle bisnestä ja työ on monipuolista. Lisäksi kuuluminen ketjuun ja vahva konsepti, tuovat mielekkyyttä työhön, Häyrinen pohtii.

Vastaajista yhdeksän kymmenestä on tyytyväisiä myös tulotasoonsa. Kyselyn perusteella korona on vaikuttanut joihinkin vastaajiin niin, että tulot ovat tilapäiväisesti laskeneet.

Laatutakuu-ketju on suhteellisen pienellä kolhulla selvinnyt erityisajasta tähän mennessä. Kuoppaa on tullut liikevaihtoon noin 10 prosenttia, tosin nyt liikevaihto on lähtenyt vahvaan nousuun. Näyttää siltä, että meidän lamankestävä bisnes kestävää hyvin myös muita kriisejä, Häyrinen summaa.

Kyselyn perusteella yhdeksi toivotuksi kehittymiskohteeksi nousi kasvun tuki.

– On erittäin asia, että ketjun yrittäjillä löytyy kasvuhalukkuutta. Haluamme antaa tulevaisuudessa entistäkin enemmän tukea kasvuun. Uusi Siivous+ on mahtava tuote, jonka avulla uskomme siivousyrittäjiemme saavan lisämyyntiä ja sitä kautta myös kasvua.

Lisätietoja:
Henri Häyrinen, toimitusjohtaja
Puh. 040 774 1480, henri.hayrinen@laatutakuu.fi

Laatutakuun uusi kasvukoordinaattori on Suvi Hänninen

Suvi Hänninen (Tradenomi, YAMK) on aloittanut Laatutakuun franchisingkeskuksessa kasvukoordinaattorina Helsingissä.

Suvi tulee vahvistamaan Laatutakuu-ketjun yrittäjäpalvelua sekä palvelumyyntiä. Hän raportoi ketjupäällikkö Veli-Pekka Kortelaiselle.

Suvin tavoitat sähköpostilla suvi.hanninen@laatutakuu.fi tai puhelimella 050 441 7094.

Siivouspalvelu – kulusta investoinniksi

Olemme uudistaneet Laatutakuu-siivouspalvelun. Uudistetun palvelumme tavoitteena on vähentää tartuntatautien leviämistä yrityksesi tiloissa. Samalla sairauspoissaolot vähenevät ja siivouspalvelu muuttuu kulusta investoinniksi. Tutustu plussan verran puhtaampaan Siivous+ Palveluun.

Me Laatutakuulla haluamme vastata nopeasti ja tehokkaasti muuttuvan maailman tarpeisiin – aina asiakastamme kuunnellen, mutkattomasti palvellen ja ympäristö huomioiden.

Siksi päivitimme siivouspalvelumme niin, että asiakkaamme saavat jatkossa tavallista tehokkaamman, haitallisia mikrobeja tuhoavan palvelun ilman uutta sopimusta tai lisämaksuja. Aina säännöllisen ylläpitosiivouksen yhteydessä ja tutulta siivoojalta.

Miten palvelumme kehittyy?

+ Pyyhimme kaikki kriittiset kosketuspinnat, kuten kahvat, hissipainikkeet ja vesihanat ihmisille ja ympäristölle turvallisilla aineilla. Näin estämme tehokkaasti taudinaiheuttajien leviämistä.

+ Estämme mikrobien tahattoman levittämisen tilasta toiseen

oikealla siivousjärjestyksellä puhtaasta likaiseen
käyttämällä jokaiselle siivousalueelle omia, värikoodattuja ja tehokkaita mikrokuituvälineitä.

+ Parannamme imuroidessa sisäilman laatua ja turvallisuutta HEPA-suodattimilla. High Efficiency Particulate Air on suodatintyyppi, joka poistaa pölynimurin poistoilmasta pölyn, siitepölyn, bakteerit ja muut partikkelit lähes sataprosenttisesti.

Puhtaampi työympäristö vähentää sairauspoissaoloja

Uudistetun palvelumme tavoitteena on vähentää tartuntatautien leviämistä yrityksesi tiloissa. Sairauspoissaolot vähenevät samalla, kun henkilökuntasi turvallisuuden tunne ja viihtyvyys lisääntyy.

Turvallinen, viihtyisä työympäristö on meille kaikille plussaa, nyt ja tulevaisuudessa.

Maalaisjärkeä, jämptiyttä ja aktiivista yhdessäoloa

Pia Penttala ohjeistaa ja opastaa vanhempia ottamaan rohkeasti ohjat käsiin perhe-elämässä. Juuri nyt hän vinkkaa tekemään perheestä ”pienyrityksen”.

Supernannynä television kautta tutuksi tullut Pia Penttala on ihan oikeasti aito, raudanluja osaaja; lastensuojelun ammattilainen ja ylemmän erityistason psykoterapeutti.

Televisiotyö on vain yksi osa-alue Penttalan elämässä, päivätyö koostuu kahden lastensuojeluyksikön johtajuudesta sekä yksityisvastaanotolla terapeutin toimesta, koulutuksesta ja työnohjauksesta.

– Saattaa kuulostaa että hyörin ja pyörin kaikkialla, mutta mikään jokapaikanhöylä en kuitenkaan ole. Työpaikallani Tukikohdassa työt on tarkasti delegoitu osaaviin käsiin, nauravainen kasvattaja kertoo.

– Sitä en kiellä, että olen monessa mukana. Luonteeltani olen ihminen, joka todella nauttii yrittäjyydestä ja monipuolisesta työnteosta. Voimaannun ja rakastan sitä mahdollisuutta, että yrittäjänä voin tehdä töitä mihin vuorokauden aikaan tahansa.

Ei taikasanoja eikä oikoteitä

Vuonna 2007 lastensuojeluyhdistys Tukikohta Oy:n perustanut Pia Penttala kertoo tiedostaneensa alusta asti, ettei yrittäjyys automaattisesti tarkoita rahasampoa tai kultakaivosta. Hyödyt tulevat itsenäisyydestä ja vapaudesta.

– Ajattelen aina, että tämä työ on oma lottovoittoni. Pystyn suunnittelemaan arkeni pitkälti haluamallani tavalla ja paneutumaan harrastuksiini, jotka ovat minulle hyvin tärkeitä. Golfaan kesällä, laskettelen talvella ja ratsastan ympärivuotisesti. Rakentamani työkokonaisuus mahdollistaa tämän – ja nautin siitä.

Pia Penttala toteaa myös tietävänsä, ettei yrittäjyys ole aina helppoa. Se vaatii paljon työtä, panostusta ja omaa vahvaa tahtoa kulkea kohti tavoitteitaan. Sekä puhdasta talonpoikaisjärkeä ymmärtää elämän realiteetit. Silti hän on varma omasta valinnastaan.

– Itselläni ei ollut aloittaessani mitään yrittäjäkokemusta tai -taustaa, esimerkiksi oman perheen kautta. Halusin kuitenkin yrittäjäksi, koska ymmärsin, että siinä edut tulevat nimenomaan itsenäisyyden kautta. Oman työn hallinta ja suunnittelu ovat niitä bonuksia, mitä yrittäjyydestä saa. Olen kokenut että tämä on minulle hirveän hyvä tapa tehdä töitä.

Aidosti apuna

Sama voimaantuminen ja rakkaus työn tekemiseen näkyy myös Pia Penttalan televisiotyössä. Supernannynä hän on kiertänyt kymmenissä suomalaisperheissä, jotka ovat ilmoittautuneet ohjelmaan saadakseen apua lapsiperhearjen haasteisiin. Tärkeä aihe ja aitoja ongelmia, joihin Supernanny antaa konkreettisia ohjeita ja työkaluja. Pia Penttalan Supernanny ei ole mikään opeteltu hahmo.

– Kun ohjelmaan haettiin asiantuntijaa, tiesin, että siihen minulla on riittävän isot saappaat. Luotan omaan ammattitaitooni. Mutta minusta ei olisi toteuttamaan jonkun toisen sanoittamaa keinotekoista roolia. Siinä olisin huono, koska en ole mikään näyttelijä.

Pienyrityksen työnjaosta apua poikkeustilanteeseen

Mitä Supernanny vinkkaisi ohjeeksi koteihin, joissa tänä keväänä jouduttu elämään poikkeuksellisen tiiviisti ja kaikki saman katon alla tilaansa hakien? Pia Penttalan neuvo on selkeä työnjako.

– Monessa taloudessa on tosiaan nyt erilaista se, että perheen kaikki jäsenet ovat kotona yhtä aikaa ja kaikki asiat pitäisi kuitenkin saada hoidettua. Yksi hyvä ja hauska vinkki olisi se, että tehkää siitä teidän huushollista oman kodin yksityisyritys, jossa jokaiselle perheenjäsenelle on määritelty selkeä rooli ja siihen kuuluvat tehtävät. Ja niistä myös pidetään kiinni. Tämä mahdollistaa rutiinien sujumisen ja sen, että jokaiselle jää myös tarpeellista vapaa-aikaa – ihan toinen toisistaankin. Aikuisille tulee myös paremmin aikaa sille kotona tehtävälle etätyölle, kun ei ole tarve selvitä kaikesta yhtä aikaa.

Keskity kokonaisuuteen

Penttalan kokemuksen mukaan kodin haasteet muodostuvat ylipäänsäkin siitä, että ei keskitytä asiaan, jota ollaan tekemässä, vaan reagoidaan ihan kaikkeen mitä ympärillä tapahtuu. Lukuhetki lapsen kanssa katkeaa kun puhelimeen kilahtaa viesti. Keskittyminen herpaantuu lapseen, mutta myös viestin lähettäjä saattaa kokea itsensä hylätyksi huomattuaan että viesti on nähty mutta vastausta ei tule.

– Ihmiset ovat ymmärtämättään epätyydyttävässä tilassa useita kertoja päivässä. Asiat jäävät puolitiehen. Sen sijaan kannattaa tehdä keskittyneesti se, mitä on tekemässä. Esimerkiksi lapselle riittää kun hänen kanssaan on vahvasti läsnä pari kertaa päivässä. Hän saa silloin tukea ja kannattelua siinä oman kodin ympäristössä. Kun aikuinen on leikissä aidosti mukana, lapsi kyllä jää touhuamaan jatkoleikkiä itsekseenkin kun vanhempi siirtyy tekemään omia töitään. Mutta on samalla lähellä kuitenkin.

Kotityöt ovat tulevaisuuden kultaa

Pia Penttala sanoo myös, ettei lisääntynyt kotonaoloaika oikeuta paljon puhutun lasten ruutuajan, eli puhelimen, läppärin ja padien kanssa vietetyn ajan, hillitöntä lisääntymistä. Hän peräänkuuluttaa lasten ja teinien osallistamista kotitöihin.

– Ajatelkaa miten mieletön mahdollisuus meillä on nyt antaa etenkin isompien lasten oppia tekemään kotitöitä, joita he itsenäistyttyään tarvitsevat omassa kodissaan. Vessan pesu, saunan putsaus, auton sisäimurointi ja pyykkikoneen käyttö ovat ihan mahtavia taitoja opetella juuri nyt.

Teksti: Tuija Holttinen
Kuvat: MTV

Haku ohjelman kolmannelle kaudelle on auki MTV:n verkkosivustolla »