Pia Elonen on aloittanut 11.4. Laatutakuu-ketjussa asiakas- ja laatupäällikkönä. Hänen toimenkuvaansa kuuluu asiakkuushoidosta vastaaminen ja kehittäminen sekä palveluratkaisujen suunnittelu. Elonen siirtyi Laatutakuulle ilmailualalta ja hänellä on vuosien kokemus työskentelystä erilaisissa asiakasrajapinnoissa, asiakaspalvelusta ja suunnittelutehtävistä.
”Nautin todella paljon uusien asiakkaiden kohtaamisesta ja asiakassuhteiden luomisesta. Toivon, että pääsen luomaan Laatutakuulla pitkiä ja kestäviä asiakassuhteita koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Ihmisten kanssa oleminen tuo minulle paljon positiivista energiaa ja toivon, että pystyn työssäni välittämään sitä takaisin kaikessa vuorovaikutuksessa. Asiakaspalvelu tulee minulta luonnostaan ja koen elämänkutsumuksekseni, että saan palvella ja olla apuna. Odotan innolla yhteisiä tapaamisia Laatutakuu-yrittäjien ja asiakkaiden kanssa”, kertoo Elonen.
Elonen raportoi tehtävässä Laatutakuun ketjupäällikkö Juho Selinille.
Kirkkonummelainen kiinteistöhuollon yrittäjä Kimmo Halonen palkittiin ansaitusti Laatutakuun Franny Awards -palkinnolla. Hän on toiminut yrittäjänä jo 17 vuotta, joista 6 vuotta Laatutakuu-yrittäjänä yrityksessään Kiinteistöhuolto M. Korhonen Oy.
Kiinteistöhuoltoa parhaalla asenteella
Kimmo Halonen on toiminut Laatutakuu-yrittäjänä vuodesta 2017 ja kasvattanut yritystään tasaisesti. Kimmon yrityksestä saa kaikki kiinteistöhuollon palvelut ja siivoukset helposti ja vankalla ammattitaidolla yhden oven periaatteella. Viime vuonna tehdyt isot investoinnit mm. kalustoon mahdollistavat tulevaisuudessa entistä suuremman kasvun. Suunnitelmissa on ottaa isoja harppauksia uusien isojen kiinteistöasiakkuuksien kanssa. Työssä tärkeintä on kiinteistöhuollon hyvä laatu ja tyytyväiset asiakkaat, niistä ei tingitä kasvunkaan aikana. Kimmo työllistää tällä hetkellä 6 vakituista ja 10 osa-aikaista työntekijää. Nyt etsinnässä onkin hyviä ja vastuullisia tekijöitä mahdollistamaan kasvun.
”Olemme kuin pieni perhe, jossa olemme kaikki samalla viivalla. Minulle on tärkeää, että työntekijät tulevat mielellään töihin ja työyhteisö on hyvinvoiva. En käskytä vaan pyydän, yhdessä etsitään ratkaisut.”
Kimmo Halonen Kiinteistöhuolto M. Korhonen Oy
Kimmon yrityksellä on hyvä tunnettuus, yrityksen autoteippaukset ja työvaatteet näkyvät katukuvassa ja asiakaskohteissa. Laatutakuu tuo toimintaan uskottavuutta, jolloin on helppo saada isompia yhteistyökumppaneita koska takana on iso hyvämaineinen ketju.
Kiinteistöhuoltoalan murros
Kiinteistöhuoltoala on vahvasti murroksessa ja tarvitaan uusia tapoja toimia. Taloyhtiöt ovat muuttuneet teknisemmiksi ja huoltoyhtiön rooli ammatillisena neuvonantajana on kasvanut. Kimmo Halonen tekee tiivistä yhteistyötä hallitusten ja isännöitsijöiden kanssa, hänen rautainen ammattitaitonsa kiinteistöhuollosta ja laajan skaalan teknisestä osaamisesta on saanut runsaasti kiitosta ja suositteluja. Lisäksi Kimmo tekee tiivistä yhteistyötä asukkaiden kanssa, yhdessä mietitään tulevaisuutta ja kehitetään toimintaa. Erityisen tyytyväisiä asukkaat ovat olleet nopeasta reagointiajasta huoltokutsuihin ja lumitöiden hyvästä hoitamisesta.
Joonas Ström toimii kauppiaana K-Supermarket Martinlaakson Ostarissa. Kauppa sijaitsee aivan Martinlaakson juna-aseman kupeessa, tarjoten pysähtymispaikan lukuisille junalla kulkeville päivittäin. Strömin tavoitteena on tarjota kaupassa asioiville mahdollisimman vaivatonta ja sujuvaa palvelua, jossa otetaan asiakkaiden toiveet ja tarpeet huomioon.
Ensimmäisen kerran Joonas Ström haaveili kauppiasurasta vuonna 2010. Kokemusta kaupassa työskentelystä hänelle oli ehtinyt kertyä jo muutaman vuoden verran, ensimmäisen kerran kesätöiden kautta. Viehätys yrittäjyyteen ja kaupanalaan saikin Strömin hakeutumaan kauppiasvalmennukseen vuonna 2018. ”Olin nähnyt miten paljon kaupan ala muuttuu, miten koko ajan tulee uutta ja kehitetään alaa kokonaisuudessaan. Vain taivas tuntui olevan rajana. Minua kiinnosti mahdollisuus tuottaa lisäarvoa kauppiaana”, kertoo Ström.
K-Supermarket Martinlaakson Ostarissa kauppiaana aloittaessaan Ström halusi muovata kauppaa paremmin asiakkaitaan palvelevaksi. ”Kun aloitin vuoden 2022 alussa K-Supermarket Martinlaakson Ostarin kauppiaana, kauppa ei vielä ollut minun tai asiakkaidensa näköinen. Minulla oli kuitenkin visio – halusin luoda kaupasta asiakkaiden näköisen, vaivattoman ja alueen palvelevimman ja parhaan ruokakaupan”, kertoo Ström. Kauppa vastaanotti satoja toiveita muun muassa sosiaalisen median välityksellä, kuten myös kaupassa vierailevilta asiakkailta kasvotusten. Kauppias ryhtyikin toimeen ja jo ensimmäisten kuukausien aikana asiakkaiden toiveista täytettiin toista sataa kappaletta.
Juna-aseman läheisyyden vuoksi asiakaskuntaan kuuluu paljon työmatkalaisia, koululaisia sekä muita matkailijoita. Tarkoituksena oli luoda asiakkaita parhaiten palveleva malli, jossa asiakas voi viisi minuuttia ennen junan lähtöä kauppaan tullessaan vaivattomasti napata mukaansa smoothien, kahvin ja aamupalaleivän, ehtien junaan kauppareissusta huolimatta.
Vaivattomuuden lisäksi Ström painottaa palvelun laadun tärkeyttä: ”Meillä on täällä vajaa 20 henkeä työskentelemässä ja pyrimme aina olemaan tavallista parempia asiakaspalvelijoita.” Kauppias on itse vahvasti tekemisessä mukana ja hän kertoo pitävänsä myymälän puolella työskentelystä erityisen paljon, sillä silloin hän pääsee työskentelemään asiakkaiden ja työntekijöiden keskuudessa.
Kauppa koki paljon muutoksia kauppiaan vaihdoksen myötä – myymälää muokattiin, tavaroita ja hyllyjä sijoiteltiin uudelleen, jotta muun muassa postin palvelupiste saatiin sovitettua kaupan yhteyteen. Kauppias pyrkikin alusta asti saamaan kauppaan mahdollisimman paljon lisäpalveluja, kuten postin pakettipalvelut. Nyt Ström haluaa keskittyä pienempiin muutoksiin kehittämällä tuotevalikoimaa sekä kaupan toiminnan taloudellista puolta. Lisäksi kauppias haluaa edelleen toimia asiakkaidensa palautteiden ohjaamana, jotta K-Supermarket Martinlaakson Ostari olisi myös jatkossa asiakkaidensa näköinen, vaivaton ja alueen palvelevin ja paras ruokakauppa.
Asiakkaiden viihtyvyyden kannalta merkittävässä asemassa on myös kaupan tilojen puhtaanapito. ”Siivouksessa luonnollisesti ensimmäisenä tulee mieleen siisteys ja työn jälki. On tiedettävä, että hommat tulevat aina hoidetuksi ja tilat ovat viihtyisät ja hygieeniset. Meillä on esimerkiksi palvelutiski auki kuutena päivänä viikossa ja sen hygienia on erityisen tärkeää”, toteaa Ström.
K-Supermarket Martinlaakson Ostari on Laatutakuu-yrittäjä Sami Mohamedin yrityksen Sfinksi Palvelut Oy:n hoitama kohde. Kohteessa käy kuutena päivänä viikossa yrityksen työntekijä huolehtimassa tilojen ylläpidosta ja hygieenisyydestä. Vakiosiivooja on Strömin mukaan kuvaillut kauppaa useasti kuin toiseksi kodikseen.
”Meidän vakkarisiivooja on aina joustava ja valmis auttamaan, vaikka homma ei välttämättä kuuluisikaan tämän työtehtäviin. On ollut hienoa havaita, miten hän on iltaisin hoitanut myös esimerkiksi pakastekaappien ovien putsausta lattioiden pesun ohella. Palvelussa näkyy positiivisesti maalaisjärjen käyttö, ja siivoojan oma aktiivisuus ja omalähtöisyys on ollut mahtavaa”, kuvailee Ström. Tuttu siivooja mahdollistaa sujuvan ja vaivattoman kommunikaation. ”Kun sanon jotain, niin homma hoituu nopeasti. Voin aina luottaa, että sovitut työt tulee hoidetuksi”, toteaa Ström.
Kauppias päätyi Laatutakuu-yrittäjän valintaan, sillä Laatutakuu oli ketjuna hänelle ennestään tuttu ja hän luotti ketjun yrittäjien tuottaman palvelun laatuun. ”Siivous kilpailutettiin ja eurot ratkaisivat tietenkin osittain, mutta valinta oli helppo, kun tiesi mitä Laatutakuun valitsemalla saa. Halusin tietää, että rahalle saa vastinetta”, kertoo Ström. Hän kertoo myös halunneensa tukea yrittäjyyttä: ”Maailma toimii paremmin, kun tukee pienyrittäjiä. Myös kommunikointi ja siivouspalvelun hallinnointi on toimivampaa yrittäjän kanssa hoidettuna.”
Helmikuussa Tampereella aloitti uutena siivousalan Laatutakuu-yrittäjänä Ester Hartikainen. Hartikainen on pitkän linjan ammattilainen siivousalalla – hän on työskennellyt siivousalalla monipuolisissa tehtävissä jo 12 vuoden ajan. Sitä ennen hän on työskennellyt maanrakennuspuolella sekä erilaisissa myyntitehtävissä. Viimeisten kahdeksan vuoden ajan ennen yrittäjäksi ryhtymistä Hartikainen työskenteli Lappeenrannan Fazerin leipomolla. ”Tein monipuolisesti ja vaihtelevasti haasteellisia elintarviketuotannon siivouksia, osallistuin tiimin ohjaamiseen, valvontaan sekä jokapäiväiseen operatiiviseen johtamiseen liittyviin tehtäviin. Laadin työvuorolistoja, tein tilauksia, osallistuin laatukiertoihin, auditointeihin sekä hoidin asiakkuuden päivittäistä viestintää”, kertoo Hartikainen.
Aiemman työkokemuksen kautta kerätyt taidot tulivat hyötykäyttöön Hartikaisen muutettua Tampereelle aloittaakseen Laatutakuu-yrittäjyyden. Hartikainen kertoo salaa haaveilleensa yrittäjyydestä jo pidemmän aikaa, mutta aika ja elämäntilanne eivät aiemmin olleet mahdollistaneet yrittäjäksi ryhtymistä. ”Laatutakuu vähän niin kuin tuotiin minun eteen eräänä vaihtoehtona vuoden alussa. Tämä ratkaisu tuntui ihanteelliselta ja sopivalta juuri tähän elämän vaiheeseen”, Hartikainen toteaa. Hän koki Laatutakuun olevan paras mahdollinen vaihtoehto siivousyrittäjäksi ryhtyvälle – ”Laatutakuulta saa tarvittavan avun ja tuen aloittamiseen. Toiminta on ammattimaista ja se kasvattaa jo valmiiksi korkeaa motivaatiota työrintamalle”, perustelee Hartikainen.
Hartikaisen yritys EH Cleanse tarjoaa tällä hetkellä siivouspalveluita pääasiassa erilaisiin toimisto- ja liiketiloihin, kuitenkin tarjoten palveluita laidasta laitaan asiakkaiden tarpeiden mukaan. Yritys on muun muassa lähiaikoina aloittamassa myös asuntosiivouksia sisältävien kohteiden hoitamisen. Hartikainen on ehtinyt myös tehdä esimerkiksi lisätyösopimuksia asiakkaidensa kanssa. Hän on saanut jo usealta eri asiakkaalta positiivista palautetta työstään. ”Se on jopa itseänikin yllättänyt, miten hyvä ja vauhdikas aloitukseni on ollut. Asiakkaat ovat olleet todella mukavia ja positiivinen palaute on vaan motivoinut entistä enemmän jatkamaan eteenpäin”, kertoo Hartikainen.
Laatutakuu-yrittäjyys on lähtenyt Hartikaisen mukaan positiivisessa mielessä vauhdikkaasti käyntiin. ”En ole katunut päivääkään, että tartuin tähän mahdollisuuteen. Huippua porukkaa, mielekästä työtä ja kaikin puolin kiva työskennellä osana ketjua.” Tulevaisuudelta Hartikainen odottaa yritystoiminnan kasvattamista sekä luotettavien alaisten löytämistä auttamaan yrityksen kasvussa ja toiminnassa. Lisäksi häntä kiinnostaisi laajentaa yrityksen toimintaa myös Suomen ulkopuolelle.
Tampereella aloitti joulukuussa uutena Laatutakuun siivousyrittäjänä Lotfi Trabelsi. Trabelsin yritys Tampereen Laatusiivous tarjoaa Tampereella siivouspalveluita muun muassa yrityksille ja taloyhtiöille. Palveluvalikoimaan kuuluvat muun muassa ylläpitosiivoukset, peruspesut ja ikkunoiden pesut sekä erilaiset pintakäsittelyt.
Tamperelainen Trabelsi on alun perin kotoisin Tunisiasta, mutta asunut Suomessa jo yli 33 vuoden ajan. Ennen siivousyrittäjäksi lähtemistä Trabelsi on tehnyt pitkän uran ravintola-alalla. Ravintola-alalla työskentely opetti Trabelsille paljon yrittäjänä toimimisesta ja kuinka ahkera tällöin pitää olla. Myös siivouksen osalta Trabelsille oli ravintola-alalla toimimisen kautta jo alustavaa kokemusta, jota hän on siivousyrittäjyyden aloituksen myötä lähtenyt kehittämään edelleen.
Siivousyrittäjänä Trabelsille on tärkeää toimia rehellisesti ja tuottaa mahdollisimman laadukasta palvelua asiakkaille. ”Otan aina hyvillä mielin palautetta vastaan, oli se sitten hyvää tai huonoa. Haluan palvella asiakkaita hyvin ja asiakaspalvelu on aina toiminnassa etusijalla” kertoo Trabelsi. Hän korostaa myös luottamuksen merkitystä siivousyrittäjän toiminnassa, hyvin ja huolellisesti hoidetun siivouksen lisäksi.
Trabelsi päätyi valitsemaan Laatutakuu-ketjun yrittäjyyden tueksi ketjun hyvän maineen ja vahvan aseman vuoksi. Hän koki, että luotettava ketju toi hyvän pohjan yrittäjyydelle. Trabelsi onkin ollut tyytyväinen Laatutakuu-ketjun tarjoamaan tukeen yrittäjyyden aloituksessa: ”Olen ollut tosi tyytyväinen, ketju auttoi alussa kouluttamalla, ohjaamalla ja neuvomalla. Minuun on luotettu koko ajan ja asiat sujunut hyvin”, kertoo Trabelsi. Yrittäjyytensä tulevaisuudelta Trabelsi odottaa yrityksen ja sen liiketoiminnan kasvua.
Vuonna 2023 Laatutakuu juhlii jo 30-vuotista taivaltaan siivouksen ja kiinteistöhuollon parissa. Vuosien aikana ympäröivät markkinat ja olosuhteet ovat muuttuneet vauhdilla ja Laatutakuu on muutoksen vauhdissa pysyäkseen kehittynyt aktiivisesti kaikilla toiminnan osa-alueillaan. Laatutakuu pyrkii myös tulevaisuudessa yrittäjälähtöiseen sekä asiakastyytyväisyyttä korostavaan liiketoiminnan kehittämiseen, yrittäjyyttä ja brändien arvostusta korostavilla markkinoilla.
Laatutakuu-ketjun alkuvuosien toiminta ja konsepti erosivat nykyisestä, sillä alun perin toiminnan keskiössä olivat jo valmiiden yrittäjien hallinnoimien siivous- ja kiinteistöhuoltoyritysten toiminnan tukeminen ja edistäminen. Jo tuolloin yhteistyössä oli voimaa ja tukipalvelut olivat toimivia. Laatutakuun liityttyä ISS-konserniin vuonna 1999, voitiin toimintaa alkaa jälleen kehittämään uudella voimalla. Muutos mahdollisti panostuksen uusien yrittäjien tukemiseen muun muassa siten, että uusille yrittäjille voitiin alkaa tarjota Laatutakuun toimesta jo valmiita asiakassuhteita ja -kohteita. Näin yrittäjäksi ryhtymisestä saatiin luotua entistä helpompi ja selkeämpi konsepti.
Nykyinen liiketoimintakonsepti on ollut käytössä vuodesta 2000 saakka. Kun ensimmäisten kuuden vuoden aikana ketjuun oli liittynyt noin 20 pientä ja keskisuurta siivous- ja kiinteistöhuoltoyritystä, on tuo lukema noussut nykypäivänä huomattavasti. Vuonna 2023 Laatutakuu-ketjuun kuuluu lähes 120 tehokasta ja motivoitunutta ammattilaista, jotka toimivat itsenäisinä Laatutakuu-yrittäjinä yli 50 paikkakunnalla.
Markkinoilla tapahtuneen yrittäjyyden arvostuksen sekä brändien merkityksen kasvu ovat osaltaan tukeneet Laatutakuu-ketjun kehittymistä ja menestystä. Kuitenkin tärkeimpinä tekijöinä Laatutakuun jo 30 vuotta kestäneen kasvun ja menestyksen takana ovat Laatutakuun toimitusjohtajan Henri Häyrisen mukaan ihmiset ja vahva konsepti. ”Kasvun ja menestyksen takana ovat luonnollisesti ihmiset, franchise-keskuksen väki sekä yrittäjät yhdessä. Meillä on ollut onni löytää parhaita ja osaavia ihmisiä tänne töihin ja yrittäjiksi, jotka tekevät työtään suurella sydämellä ja intohimolla. Tämä yhdistettynä alan parhaaseen konseptiin on avain menestykseen”, toteaa Häyrinen.
Jo alusta alkaen Laatutakuu-ketjussa on nähty useita menestystarinoita franchising-yritysten kasvaessa ja kannattavuuden parantuessa. ”Hienointa on ollut nähdä miten ketjuun lähtevät yrittäjät ovat menestyneet, miten he menestyvät taloudellisesti ja miten sen myötä heidän elämänlaatunsa kasvaa”, kertoo Häyrinen. Lisäksi hän mainitsee vuodesta toiseen tyytyväiset asiakkaat – motivoituneet ja ammattimaiset yrittäjät huolehtivat, että asiakastyytyväisyys pysyy vuodesta toiseen korkeana. Vuosien mittaan Laatutakuu onkin palkittu muun muassa vuoden franchising-ketjuna, Suomen parhaana franchising-ketjuna sekä Suomen parhaana siivousalan yrityksenä.
Myös tulevaisuudessa Laatutakuu pyrkii kehittymään voimakkaasti, moninkertaistamaan liikevaihtoaan sekä tarjoamaan kasvaville yrittäjävetoisille markkinoille toimivan ja menestystä tukevan konseptin. Myös esimerkiksi korona-aikana korostunut siivousalan arvostus ja merkitys, kuten myös tuolloin korostunut tarve uudistamiseen sekä innovaatioihin ovat Laatutakuun valttikortteja. Kaiken keskiössä myös tulevaisuudessa ovat osaavat yrittäjät sekä tyytyväiset asiakkaat.
Juhlavuotta tullaan juhlistamaan koko vuoden 2023 ajan. 30-vuotinen taival nostetaan esille muun muassa kaikissa Laatutakuun sosiaalisen median kanavissa sekä markkinointimateriaaleissa. Juhlavuoden tunnuksena toimii Laatutakuun logo, joka sai uuden ilmeen juhlavuoden kunniaksi. Vuosi tulee huipentumaan lokakuussa juhlistettavaan 30-vuotisgaalaan.
Tunnuslukuvertailujen perusteella Laatutakuu on sijoittunut sekä kaikkien suomalaisten yritysten että oman toimialansa parhaimpien yritysten joukkoon jo yhtenätoista peräkkäisenä vuonna.
Kauppalehden Kestomenestyjä-sertifikaatin ansainnut yritys on tunnustetusti parempi kumppani. Menestyjä-merkki kertoo yhdellä silmäyksellä yrityksen luotettavuudesta ja laadukkaasta toiminnasta. Menestyjä-sertifikaatin saaneen yrityksen ominaisuuksia ova vakiintunut toiminta, vakaa kasvukehitys, hyvä tulos ja kannattavuus, vahva rahoitusrakenne sekä jatkuvan toiminnan turvaava maksuvalmius.
Suomen Laatutakuu Palvelut Oy on taloudellisen suorituskykynsä perusteella analysoitu menestyjäyritykseksi. Tunnuslukuvertailujen perusteella Laatutakuu on sijoittunut sekä kaikkien suomalaisten yritysten että oman toimialansa parhaimpien yritysten joukkoon jo yhtenätoista peräkkäisenä vuonna.
Alma Talent Oy analysoi vuosittain suomalaisten yritysten menestystä oikaistujen tilinpäätöstietojen avulla. Menestyjäluokituksessa yrityksen taloudellista suorituskykyä mitataan kasvun, kannattavuuden, tuloksen, maksuvalmiuden, vakavaraisuuden sekä riskinsietokyvyn perusteella. Kultakin osa-alueelta yritys pisteytetään omassa kokoluokassaan sekä vertailtuna kaikkiin Alma Talentin tietokannan yrityksiin, että vertailtuna yrityksen toimialan muihin yrityksiin. Menestyjä-sertifikaatti ennakoi myös yrityksen tulevaa menestystä.
Käytämme evästeiden kaltaisia tekniikoita laitteen tietojen tallentamiseen ja/tai käyttämiseen. Teemme tämän parantaaksemme selauskokemusta ja näyttääksemme (muita kuin) henkilökohtaisia mainoksia. Suostumalla näihin tekniikoihin voimme käsitellä tällä sivustolla tietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia. Suostumuksen epääminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Toiminnalliset
Aina aktiivinen
Tekninen tallennus tai pääsy on ehdottoman välttämätön oikeutettua tarkoitusta varten, joka mahdollistaa tietyn tilaajan tai käyttäjän nimenomaisesti pyytämän palvelun käytön, tai yksinomaan viestinnän välittämiseksi sähköisen viestintäverkon kautta.
Asetukset
Tekninen tallennus tai pääsy on tarpeen laillisessa tarkoituksessa sellaisten asetusten tallentamiseen, joita tilaaja tai käyttäjä ei ole pyytänyt.
Tilastot
Tekninen tallennus tai pääsy, jota käytetään yksinomaan tilastollisiin tarkoituksiin.Tekninen tallennus tai pääsy, jota käytetään yksinomaan anonyymeihin tilastollisiin tarkoituksiin. Ilman haastetta, Internet-palveluntarjoajasi vapaaehtoista suostumusta tai kolmannen osapuolen lisätietueita pelkästään tähän tarkoitukseen tallennettuja tai haettuja tietoja ei yleensä voida käyttää tunnistamaan sinua.
Markkinointi
Teknistä tallennustilaa tai pääsyä tarvitaan käyttäjäprofiilien luomiseen mainosten lähettämistä varten tai käyttäjän seuraamiseksi verkkosivustolla tai useilla verkkosivustoilla vastaavia markkinointitarkoituksia varten.
